Como faço para poder trocar meu produto?

Para solicitar a troca do seu produto, você tem 7 dias corrido a partir do recebimento da mercadoria. Você precisa entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número de WhatsApp (21) 4128-9000 ou via telefone (21) 3777-9211, informando o motivo da troca, o produto que deseja e o número do seu pedido.

 

Tenho algum custo adicional?

A primeira troca dentro de um pedido é totalmente grátis, as despesas quem pagará é a Lupi Pet. Porém se dentro desse mesmo pedido for solicitado troca 2 vezes, a partir da segunda é por conta do cliente.

 

Como faço para devolver um produto que quero trocar pela logística Lupi?

Nosso motoboy irá até o local(obrigatoriamente ao endereço que foi entregue) e recolherá o produto com a nota fiscal.

O novo produto só será enviado após a nossa análise.

Não serão aceitos produtos:

- Sem embalagem;

- Em embalagem aberta ou avariada;

- Sem nota fiscal.

 

Como faço para devolver um produto se a compra foi feita pela transportadora?

Emitiremos um código da transportadora e você terá que ir no ponto de coleta mais próximo para despachar o produto novamente pra Lupi Pet. Esse serviço será totalmente gratuito.

 

*Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

3.1) Sem embalagem;

3.2) Em embalagem aberta ou danificada;

3.3) Sem nota fiscal.

 

Como escolher um produto para troca? 

Você poderá optar a troca por qualquer produto em nossa loja, lembrando que o produto precisa está disponível em nossos estoques.

 

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Em até 24 úteis após a solicitação da troca caso seja pela logistica Lupi. Caso o pedido tenha sido feito por transportadora, será o prazo que a transportadora irá fornecer.

 

Qual o prazo da troca?

Você tem 7 dias úteis para entrar em contato conosco, após esse prazo você terá que entrar em contato diretamente com o fabricante.

 

Caso eu receba um produto diferente do que eu comprei, como devo proceder?

Você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento de WhatsApp (21) 4128-9000 ou via telefone (21) 3777-9211. Nossa equipe irá analisar o que pode ter ocorrido e ajudará a solucionar o problema o mais rápido possível.

 

Como realizar uma devolução?

Para efetuar a devolução, você terá que ligar para (21) 3777-9211 ou mandar WhatsApp para (21) 4128-9000 para informar a desistência e o motivo pelo qual você desistiu da compra, para que nós possamos providenciar o reembolso/estorno

Você terá 7 dias após o recebimento do produto para pedir a devolução.

 

*Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

3.1) Sem embalagem;

3.2) Em embalagem aberta ou danificada;

3.3) Sem nota fiscal.